Gardez votre calme
Il est évident que cela est plus aisé à dire qu’à réaliser, mais la meilleure attitude à adopter en cas de tension croissante avec un patient est de rester calme et de ne pas résister, sauf si vous devez vous défendre contre des violences physiques. Ne tentez pas d’empêcher l’agresseur de s’enfuir, ne cherchez pas à vous retrouver seul avec lui pour discuter, ne le menacez pas de poursuites judiciaires et évitez les gestes brusques. Pensez à noter tous les détails qui pourraient aider à l’enquête : sexe, âge, taille, corpulence, couleur de cheveux, vêtements, signes distinctifs, manière de s’exprimer, direction et moyen de fuite. En attendant l’arrivée de la police, ne touchez à rien pour préserver les traces et les indices sur les lieux.
Optez pour une communication non-violente
La communication non-violente a été développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg dans le but de favoriser des échanges constructifs et respectueux entre les individus. Dans le contexte d’un cabinet dentaire, cette approche peut être utile pour désamorcer les situations tendues avec les patients. Il est important de privilégier l’écoute et l’empathie, tout en restant ferme sur vos positions et en exprimant clairement vos besoins et vos limites. N’hésitez pas à vous renseigner sur cette méthode et à l’appliquer dans vos interactions avec les patients, cela pourrait grandement améliorer la qualité de votre relation avec eux et prévenir les situations conflictuelles.
Pour en savoir plus sur la gestion des situations délicates au sein d’un cabinet dentaire, n’hésitez pas à consulter la revue Solutions Cabinet Dentaire et à remplir le questionnaire médical dentaire pour obtenir des conseils personnalisés.